Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für Ihre eonloqaraiv-Budgetierungsplattform
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei eonloqaraiv verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen faire und transparente Optionen zu bieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Budgetierungsplattform aufrechterhalten.
Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes einzelnen Falls gewährt. Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 5-7 Werktagen zu bearbeiten und unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
30-Tage Geld-zurück-Garantie für alle Premium-Abonnements
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung
Binnen 30 Tagen nach Kaufdatum bei unzureichender Servicequalität oder technischen Problemen, die nicht behoben werden konnten.
Anteilige Rückerstattung
Bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements wird der ungenutzte Zeitraum nach dem ersten Monat anteilig erstattet.
Technische Ausfälle
Bei Serviceunterbrechungen von mehr als 48 Stunden gewähren wir automatisch eine Gutschrift oder Rückerstattung.
Unzufriedenheit
Falls unsere Plattform Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder über unser Support-Portal. Geben Sie Ihre Kontonummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Dieser Vorgang dauert in der Regel 3-5 Werktage je nach Zahlungsmethode.
Rückzahlung
Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarten: Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung, abhängig von Ihrer Bank.
PayPal: PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet und erscheinen sofort in Ihrem PayPal-Konto.
Banküberweisung: SEPA-Überweisungen dauern 2-4 Werktage. Wir benötigen Ihre aktuellen Bankdaten für die Rücküberweisung.
Digitale Wallets: Rückerstattungen auf digitale Wallets werden innerhalb von 1-3 Werktagen abgewickelt, je nach Anbieter.
Wichtige Ausschlüsse
Rückerstattungen sind ausgeschlossen bei: Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, missbräuchlicher Nutzung der Plattform, oder wenn bereits mehr als 30 Tage seit dem Kaufdatum vergangen sind. Einrichtungsgebühren und individuell entwickelte Funktionen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgenommen.
Besondere Umstände und Kulanzregelungen
In außergewöhnlichen Fällen, wie längeren Krankenhausaufenthalten, Arbeitslosigkeit oder anderen unvorhersehbaren Lebensumständen, prüfen wir individuelle Lösungen auch außerhalb unserer Standard-Rückerstattungsfrist.
Bei technischen Problemen, die durch Updates oder Wartungsarbeiten verursacht wurden, bieten wir automatisch Verlängerungen oder Gutschriften an, um sicherzustellen, dass Sie den vollen Wert Ihres Abonnements erhalten.
Für Bildungseinrichtungen und gemeinnützige Organisationen gelten erweiterte Rückerstattungszeiträume von bis zu 60 Tagen nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
E-Mail: info@eonloqaraiv.com
Telefon: +49 7181 9943875
Adresse: Johannes-Raster-Straße
4, 72461 Albstadt
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen so schnell und unkompliziert wie möglich zu bearbeiten.